“I disservizi di un hotel della città”

Di seguito pubblichiamo una lettera che una famiglia di Napoli ha inviato al nostro portale e a quello dell’assessorato regionale al turismo (viaggiareinpuglia.it) che lamenta i disservizi “offerti” da una struttura alberghiera della nostra città. Il compito delle verifiche degli standard e requisiti dell’hotel, oltre che riscontro di quanto avvenuto, ovviamente è degli organi territoriali competenti.

Noi pubblichiamo la lettera, omettendo l’indicazione della struttura, con la sola e semplice finalità che possa “suonare”, non solo all’hotel interessato ma a tutti gli altri operatori del settore, da stimolo per lavorare con professionalità e, soprattutto, con la garanzia della qualità dei servizi.

Siamo spiacenti di dovervi segnalare quanto capitatoci durante il nostro breve soggiorno nella vostra città:

Siamo giunti il pomeriggio del 9 ottobre u.s. e abbiamo preso alloggio presso  l'Hotel ********* al prezzo di Euro 49/ persona + 6 per parcheggio nel cortile.

La prima camera assegnataci, la 112, era "surriscaldata": alla nostra richiesta di attivare la climatizzazione ci è stato detto che l'impianto era rotto.

Abbiamo espresso la volontà di cambiare albergo ma la signorina ******** della ricezione, gentile e disponibile, ci ha proposto il cambio con la 122 esposta al nord e quindi più fresca.

Purtroppo in tale camera abbiamo riscontrato numerosi disservizi:

- mancavano i comodini, e su nostra sollecitazione hanno sistemato un tavolinetto e, in seguito a nostre ulteriori rimostranze, anche una sedia!

- lampada da tavolo non funzionante

- frigorifero disattivato e riattivato solo dopo nostra segnalazione

- televisione ricevente soltanto e in maniera molto disturbata, i canali 1 e 5

- scarico water non funzionante 

- porta asciugamani bidet inesistente a causa di supporti rotti

- biancheria da bagno bucata e strappata

- assenza del bicchiere (il supporto era vuoto) porta spazzolini

- assenza totale di appoggio per il necessaire da toilette

- recipiente raccogli rifiuti non funzionante.

Di tutto quanto sopra abbiamo preso fotografie.

La mattina del giorno 10, al momento del pagamento, abbiamo rappresentato all'addetto alla ricezione, sig. *******, tutti questi disservizi chiedendo uno sconto sul prezzo del soggiorno poiché non lo ritenevamo adeguato al servizio offerto, certamente non degno di un albergo a * stelle. Purtroppo il sig. ******* con fare niente affatto cortese ma anzi con tono pieno di sussiego ce lo ha rifiutato dicendo che non rientrava nei suoi compiti. Alla nostra richiesta di fare intervenire i proprietari ha negato la possibilità di contattarli.

E a proposito della climatizzazione ha sostenuto che l'impianto non era rotto, ma soltanto chiuso!

Questa nostra lettera è finalizzata alla speranza che un vostro intervento presso la direzione dell'albergo possa ottenere una inversione di rotta nella gestione.

Certamente  ritorneremo a S. Giovanni Rotondo, di sicuro opteremo per un altro albergo.

Napoli, 10 ottobre 2009

Lettera firmata

Commenti

... Scritto da ASIENA70 il 2009-10-11 09:35:56 Come sangiovannese, pur non avendo assolutamente capito di quale albergo si tratti, sono veramente spiacente che i signori abbiano dovuto fare una simile esperienza. Mi sento veramente di essere solidali ai nostri ospiti, non affatto accolti e per di più hanno anche dovuto pagare. Cari signori, spero che veniate ancora senza risentimento a visitare il nostro amato San Pio e spero che la prossima volta siate accolti in modo civile e decente.  Con affetto  Antonia Siena

Tristezza Scritto da peppo il 2009-10-11 17:50:10 Dispiace per quello che è accaduto, questo purtroppo puo accadere in tutti i paesi al mondo!!  Detto questo vorrei fare una considerazione in materia di Alberghi & Company:  prima dell'avvento del Giubileo gli Alberghi erano in mano a poche famiglie(si potevano contare sul palmo di una mano)che hanno spadroneggiato in lungo e in largo, ricordo alcune domeniche dove i pellegrini mangiavano a turno( avevano circa 50 minuti per pranzare .).  Con il Giubileo la situazione si è ribaltata..forse troppo tante che alcuni hanno cappottato, in ogni strada è stato aperto o costruito ex novo una struttura ricettiva, quasi tutte con standard altissimi sotto il profilo del lusso(*** stelle +).  Risultato..molti, forse troppi si sono improvvisati albergatori!!!

Stupore? Scritto da Maxi il 2009-10-11 19:32:08 Meno male che Padre Pio è più forte di tutti i disservizi che privatamente o pubblicamente forniamo ai pellegrini. Vale sempre il detto per cui siamo cozzi arricchiti. La cultura dell'ospitalità è fuori dalla nostra mentalità. Speriamo che le prossime generazioni abbiano un po di sale in zucca....

mah!!! Scritto da dottordestino il 2009-10-11 22:26:31 Da anni ormai ho cambiato la meta delle mie vacanze estive. Purtroppo gli standard qualitativi delle strutture presenti sul Gargano non sono all'altezza del prezzo pagato. Giustificazione?: E' il SUD, siamo in CULONIA e qui da noi funziona così. Rubinetti rotti, zanzariere ricucite, porte che non si chiudono, bagni da schifo, aria condizionata? hahaha, letti non ne parliamo..... passano gli anni e niente manutenzione. I prezzi neanche tanto bassi. Questo accade sulla costa ma a San Giovanni le cose sono un pò diverse. I prezzi vanno sempre più giù e la qualità è direttamente proporzionale. Nel caso di specie si è fatto cenno al frigo in camera e posso quindi dedurre che si tratta di un 4 stelle. Se le lamentele del cliente sono fondate la cosa è veramente grave. Ma cosa si può fare contro la consuetudine diffusa di fregarsene dei clienti che . Purtroppo è una questione culturale, controlli inesistenti o fatti a misura, irresponsabilità degli operatori e clienti che non denunciano. E' necessario cambiare rotta.......

non sempre Scritto da antoniomancini il 2009-12-22 00:11:58 be sicuramente quello che ha scritto la famiglia napoletena lascia molto perplessi di quello che è capitato ma vi dico siccome ho lavorato per trent'anni in questo settore vi posso dire che quel tipo di ricezzione a san giovanni rotondo è veramente limitato gli alberchi di san giovanni rotondo in base a eleganza e confort visto che la maggior parte di questi non hanno neanche 10 anni penso che sono pochi quello che ci possono essere superiori per rapporto qualità prezzo basti pensare che a rimini per la stessa somma ci si và in una pensione a due stelle dove la doccia è posta al centro del bagno e i letti affondano , ci si mangia ad unico orario (neache in caserma è più così ) e che non c'è nessuna possibiltà di avere gratuità mentre quando ci si viene a san giovanni rotondo ci si pensa che con quella onesta cifra pagato da quella famiglia ci si voglia anche il servizio in camera con questo non voglio dire che era la giusta accoglienza ma vorrei dare un consiglio agli ( albergatori ) che la guerrra non và fatta abbassando i prezzi e dare disservizio ma dare più qualità ai servizi anche a costo più elevati.

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